如何松开医患关系这根“弦”?他们是这样做的……
 澳门威尼斯人娱乐,澳门威尼斯人游戏,澳门威尼斯人赌场 2018-11-15 14:54:27

前几天,70多岁的于冲霞老人致电澳门威尼斯人娱乐,澳门威尼斯人游戏,澳门威尼斯人赌场,向记者讲述了她不久前在澳门威尼斯人娱乐市第一医院骨科住院的经历和感受。

今年8月底,于冲霞因意外受伤被送到了澳门威尼斯人娱乐市第一医院骨科,经检查为左肱骨小头骨折、左桡骨骨折,需住院手术治疗。刚入院,主治医生王德志就积极和她沟通。“每天早上,王医生七点多钟就来查房,还向我讲解病情及治疗方法,让我感觉很可信。”她说,最令她感动的是手术前一天,医院突然决定要为她做一次X线检查,当时亲人都不在身边,她非常着急。王德志医生一边安慰她,一边找来轮椅将她推到放射科,扶她上床后又扶着她受伤的左臂,直到做完X线。“这本不是他的职责范围,却一直陪着我‘吃线’,我这么大岁数了,第一次遇到这么热心的医生。”于冲霞激动地说,做完手术后,王德志医生每天依旧前来询问病情,向她介绍术后恢复的注意事项,帮助她做功能恢复。于冲霞想买点东西谢谢王德志,却被婉拒了,“王医生对我像亲人一样,遇到他真是我的福份呀!”

现在,医患关系紧张时常被提及,而这样的故事却令人心底泛起一股暖流。医患关系这根“弦”是如何松开的?记者来到市第一医院骨科,询问了几名王德志医生主管的病患,他们的答复都是:“王医生人很好,主动关心我们,我们也信任他。”当记者采访王医生时,他却说:“其实在我们科室,每位医生都能做到这一点,这没什么可说的,这些都得益于科室提出建设‘规范科室,人文科室,进取科室’的理念。”

记者随即采访了骨科戴明东主任。据他介绍,三个“科室”理念是大家通过多年的临床实践经验总结出来的。这三个“科室”是相辅相成的。“规范科室”是一道红线,只有按照医院的规章制度、按照客观规律办事,才不会犯错。 而对于“人文科室”的提出,戴明东则深有感触。他说,自己也曾作为一名患者家属体验过心急、茫然无助的感觉。于是,他提出科室医生要多沟通,多从患者的角度思考的想法。患者及家属刚到医院时,一定是心急如焚,加之医疗知识匮乏,使他们容易产生怀疑、易怒情绪。所以,医患间及时沟通不仅能够使患者及家属了解病情和治疗流程,而且还能及时掌握患者的思想动态,为医患间建立信任及下一步治疗打下基础。年初,骨科收治了一名从外院转来的桡骨骨折后骨筋模室综合症的患者。来时患者伤臂已经发黑,广泛肌肉软组织坏死,正常情况应该截肢。但医生们没有放弃,经过反复论证并与患者及家属反复沟通,取得了他们的信任。最终患者在该院做了6次手术后保住了伤臂,并为他在上级医院做进一步康复手术创造了条件。如今,患者伤臂的功能基本恢复,家属千恩万谢,还送来了锦旗……

如果说,前两个“科室”是缓解医患关系紧张的基础,那么“进取科室”则是保证。“如果医生没有过硬的业务素质,那么一切都无从谈起。”戴明东说,患者来医院是为治病,如何能迅速判断患者病情对症治疗、减轻患者的痛苦,让他们尽早康复出院,是医生的首要任务。如今,医学发展日新月异,先进的医学理念和治疗手段层出不穷。为此,他要求科室的医生都要有终身学习的觉悟,科室每年还派出医生轮流到国内知名医院进修学习。例如胫腓骨骨折,过去的治疗方法是在腿上打上石膏静养两三个月,现在他们只需做一台手术,患者基本第二天就能拄拐行走。

如今,骨科三个“科室”理念已结出丰硕果实。几年来,他们收到患者的感谢信、锦旗数不胜数,科室及个人也多次获得院方及市、局表奖。澳门威尼斯人娱乐市第一医院副院长王勇智说:“骨科三个‘科室’理念秉承了诚志医疗‘心诚志专 厚德载物’的宗旨,他们这些年患者投诉率为零,并为缓解医患关系紧张积累了丰富的经验。”

记者 李琦

编辑: 李琦

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